ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Preparación del pedido

• Pedidos en días laborables: se preparan el mismo día o, como muy tarde, al siguiente día laboral.

• Pedidos en festivos / sábados / domingos: salen el siguiente día laboral.

• Verano: la mensajería puede sumar +1 día por jornada reducida.

Envíos

España (Península)

• Estándar: 4,20 € · 3–4 días laborables

• Express: 5,40 € · 24/48 h

• Express GRATIS desde 50 €

Islas Baleares

• Estándar: 4,20 € · 3–4 días

• Express: 5,40 € · 24/48 h

• Express GRATIS desde 50 €

Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra

• Estándar: 9,50 € · 4–10 días

• 5 € desde 50 € · GRATIS desde 99 €

• Indica tu DNI en la dirección de envío.

• Aranceles/IGIC/aduanas en destino: por cuenta del cliente.

Portugal

• Estándar: 5,10 € · 2–4 días

• GRATIS desde 50 €

Europa (DE, AT, BE, FR, IE, IT, LU, NL, SE, CH, UK)

• Estándar: 9,10 € · 4–6 días

• 5 € desde 50 € · GRATIS desde 90 €

• Aranceles/aduanas en destino (si aplica): por cuenta del cliente.

Resto de Europa

• Estándar: 18,20 € · 5–7 días

• 14 € desde 50 € · 6 € desde 120 € · GRATIS desde 180 €

• Aranceles/aduanas en destino: por cuenta del cliente.

Internacional (fuera de Europa)

• Express: 26,10 € · 24–72 h

• 18 € desde 80 € · 9 € desde 170 € · GRATIS desde 260 €

• Indica tu ID en la dirección de envío.

• Aranceles/aduanas en destino: por cuenta del cliente.

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Cambios y devoluciones

• Plazo: 14 días naturales desde la recepción.

• Cómo solicitarlo: escribe a soporte@vickmars.com indicando tu número de pedido (más info en “Más información aquí”).

• Estado del producto: sin usar, en condición nueva, con embalaje y accesorios originales (funda, gamuza, etiquetas).

• Reembolso: por el mismo método de pago una vez recibido y verificado el artículo.

• Gastos de devolución:

  • Desistimiento (no te convence): el envío de vuelta corre a cargo del cliente (según tu zona/tarifa).

  • Defecto o error nuestro: asumimos los gastos y gestionamos el reemplazo/devolución.

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FAQ exprés – Envíos y devoluciones

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Según método y destino (ver tabla). En Península: 24/48 h Express o 3–4 días Estándar.

¿Tendré número de seguimiento?
Sí, te lo enviamos por email/SMS cuando sale del almacén.

¿Puedo cambiar la dirección tras comprar?
Si el pedido no ha salido, sí. Escríbenos cuanto antes a soporte@vickmars.com con nº de pedido + nueva dirección.

¿Cómo preparo una devolución?
Usa la funda/embalaje original, protege las gafas y adjunta el nº de pedido dentro. Contacta primero por email para las instrucciones.

¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido y verificado, lo emitimos; tu entidad suele reflejarlo en 3–7 días laborables.

¿Hay costes aduaneros?
En Canarias/Ceuta/Melilla/Andorra, resto de Europa (según país) y Internacional, los aranceles/aduanas/IGIC en destino son del cliente.