Política de reembolso
Si hay algo sobre la tienda que te crea inquietud, estamos a tu disposición para ayudarte: Puedes escribirnos a través del chat que se encuentra en el botón de "Ayuda" y te contestaremos en la mayor brevedad posible, también puedes escribirnos un email a soporte@vickmars.com o a través del formulario de contacto y te responderemos antes de 24 horas laborables. Si prefieres llamarnos directamente o escribirnos por WhatsApp estaremos encantados de atenderte en el número +34 699 67 50 78.
Devoluciones
Si el producto no es como esperaba o después de probarlo no le satisface. No hay problema. Tenemos un periodo de devolución de 14 días naturales desde que el pedido es recibido en los que no tendrá que dar ninguna explicación y podrá devolverlo sin problema alguno.
Para tramitar una devolución, su artículo debe no haber sido utilizado (excepto para probarlo) y estar en la misma condición que usted lo recibió. También deberá devolverlo en su embalaje original.
Para completar su devolución, deberá indicarnos su número de pedido por cualquiera de nuestros canales de contacto arriba indicados y enviarnos el paquete a Vickmars Eyewear que sita en la C/Desarrollo N°8 1°C, C.P. 28938, Móstoles, Madrid, España.
Los costes asociados van a cargo del comprador.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido personalizados.
Reembolsos
Una vez que el paquete sea recibido e inspeccionado, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.
Si todo está correcto, el reembolso se procesará y su dinero se devolverá automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original, en el plazo máximo de de una semana.
Cambios
Si lo que deseas es cambiar el producto por otro modelo, deberá seguir los mismos pasos que para la devolución y al notificarnos el número de pedido nos indica también el nuevo modelo por el que quiere cambiarlo. Le confirmaremos el cambio y le abonaremos la diferencia de precio si el nuevo producto tiene un precio menos o le indicaremos como pagar la diferencia si el precio es mayor.
Reemplazo
Revisamos todos los productos antes de ser enviados, porque la satisfacción del cliente es lo más importante para nosotros. Pero en caso de extravío o daño del producto por parte del servicio de logística, reemplazaremos los artículos por el mismo modelo. Para ello envíenos un correo electrónico a soporte@vickmars.com y le indicaremos los pasos a seguir.