Preguntas frecuentes

Pedidos

  • ¿Con que métodos de pago puedo realizar un pedido?

Ofrecemos varios métodos de pago, siempre de forma segura y protegida.

Se puede realizar el pago con tarjeta de crédito o débito: Visa, Master Card o American Express. O bien con los métodos de pago exprés: ShopPay, Google Pay o Apple Pay

En cada compra recibirás un código de confirmación en tu teléfono para autorizar y confirmar el pago.

  • ¿Se ha procesado correctamente mi pedido si no he recibido un email de confirmación?

Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.

Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam y si aún así no lo has recibido, escríbenos a soporte@vickmars.com para que podamos ayudarte.

  • ¿Puedo modificar los datos o productos de mi pedido?

Se pueden realizar modificaciones en los datos de envío o artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbenos lo antes posible a soporte@vickmars.com para que podamos ayudarte.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.

Si tu pedido ha sido preparado y enviado, no se puede cancelar y deberás tramitar una devolución.

Envíos

  • ¿Cuánto tarda en prepararse y enviarse mi pedido?

Todos los pedidos realizados en días laborables antes de las 16:00 horas se preparan y se enviaran en el mismo día. Los pedidos realizados después de 16:00 o en días festivos se enviaran al día laboral siguiente.

  • ¿Cuanto tiempo tarda y cuanto cuesta el envío?

Península: Entrega Express en 24/48 horas: Gratis

Islas Baleares: Entrega Express en 24/48 horas: Gratis

Islas Canarias: Entrega estándar entre 2 y 5 días: 1,95€ – Gratis en pedidos de +50€  (Se necesitara el numero de identificación del comprador por petición del servicio de correos para temas aduaneros)

  • ¿Enviáis a todo el mundo?

Sí, enviamos a todo el mundo, detallamos precio y tiempo a continuación:

Unión Europea: Entrega estándar entre 2 y 5 días: 4,95€ – Gratis en pedidos de +80€  (Se necesitara el numero de identificación del comprador por petición del servicio de correos para temas aduaneros)

Resto del mundo: Entrega estándar entre 4 y 10 días: 9,95€ – Gratis en pedidos de +120€  (Se necesitara el numero de identificación del comprador por petición del servicio de correos para temas aduaneros)

Es importante tener en cuenta de que algunos envíos pueden estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras que corren a cuenta del cliente.

  • ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Te avisaremos por email cuando tu pedido esté cerrado y preparado. Una vez sea recogido por la empresa de transporte, recibirás un email o mensaje de texto con toda la información referente al envío.

En su email encontrarás el número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.