Preguntas frecuentes

Pedidos

  • ¿Con que métodos de pago puedo realizar un pedido?

Ofrecemos varios métodos de pago, siempre de forma segura y protegida.

Se puede realizar el pago con tarjeta de crédito o débito: Visa, Master Card o American Express. O bien con los métodos de pago expréss: PayPal, ShopPay, Google Pay o Apple Pay.

En cada compra recibirás un código de confirmación en tu teléfono para autorizar y confirmar el pago.

  • ¿Se ha procesado correctamente mi pedido si no he recibido un email de confirmación?

Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.

Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam y si aún así no lo has recibido, escríbenos a soporte@vickmars.com para que podamos ayudarte.

  • ¿Puedo modificar los datos o productos de mi pedido?

Se pueden realizar modificaciones en los datos de envío o artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbenos lo antes posible a soporte@vickmars.com para que podamos ayudarte.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.

Si tu pedido ha sido preparado y enviado, no se puede cancelar y deberás tramitar una devolución.

Envíos

  • ¿Cuánto tarda en prepararse y enviarse mi pedido?

Todos los pedidos realizados en días laborables se prepararán en el mismo día y saldrán como muy tarde al siguiente día laboral. Los realizados en días festivos, sábados o domingos se prepararán lo antes posible y saldrán al siguiente día laboral (excepto en la temporada de verano que podrían retrasarse un día más por reducción de jornada en la empresa logística).

  • ¿Cuanto tiempo tarda y cuanto cuesta el envío?

Península: Entrega estándar en 2-4 días: Gratis en pedidos iguales o superiores a 30€. En caso contrario: 3,95€. Entrega Express en 24/48 horas: Gratis en pedidos iguales o superiores a 45€. En caso contrario: 4,95€.

Islas Baleares: Entrega estándar en 2-4 días: Gratis en pedidos iguales o superiores a 30€. En caso contrario: 3,95€. Entrega Express en 24/48 horas: Gratis en pedidos iguales o superiores a 45€. En caso contrario: 4,95€.

Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra: Envío Estándar en 5/10 días: Gratis en pedidos iguales o superiores a 90€. En caso contrario: 7,95€.

  • ¿Enviáis a todo el mundo?

Si, enviamos a todo el mundo, ver tarifas y tiempo aquí.

  • ¿Cómo puedo ver el seguimiento de mi pedido?

Te avisaremos por email cuando tu pedido esté cerrado y preparado. Una vez sea recogido por la empresa de transporte, recibirás un email o mensaje de texto con toda la información referente al envío.

En su email encontrarás el número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.